Polibatam Tingkatkan Kualitas Pelayanan Staf melalui Inhouse Training Service Excellence Transformation

BATAM — Politeknik Negeri Batam (Polibatam) bekerja sama dengan ESQ menyelenggarakan In-House Training Service Excellence Transformation pada Selasa, 29 September 2026, di Auditorium Polibatam. Pelatihan ini diikuti oleh staf Polibatam sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun budaya kerja yang profesional serta berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.

Pelatihan bertujuan memperkuat pemahaman peserta mengenai pentingnya pelayanan prima dalam mendukung pelaksanaan tugas di lingkungan perguruan tinggi. Pelayanan berkualitas tidak hanya berkaitan dengan kecepatan, tetapi juga mencakup sikap, komunikasi, kepedulian, dan kemampuan memberikan solusi sesuai kebutuhan pengguna layanan.

Direktur Polibatam, Bambang Hendrawan, saat membuka kegiatan menekankan pentingnya peran setiap staf dalam memberikan pelayanan terbaik. “Pelayanan prima bukan hanya tentang memberikan respons dengan cepat. Pelayanan yang baik juga berarti mendengarkan, berkomunikasi dengan jelas, dan memberikan solusi sesuai kebutuhan pengguna layanan,” ujarnya.

Difasilitasi oleh ESQ, pelatihan ini membahas pola pikir pelayanan, komunikasi efektif, profesionalisme, dan cara membangun pengalaman layanan yang positif. Kegiatan berlangsung melalui penyampaian materi, diskusi, simulasi, dan aktivitas interaktif agar peserta dapat menghubungkan materi dengan situasi pelayanan sehari-hari.

Melalui pelatihan ini, staf Polibatam diharapkan dapat menerapkan prinsip pelayanan prima secara konsisten, mulai dari menyampaikan informasi dengan jelas hingga merespons kebutuhan pengguna layanan secara ramah dan solutif. Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen Polibatam dalam mengembangkan kapasitas sumber daya manusia dan melakukan transformasi pelayanan secara berkelanjutan bagi mahasiswa, mitra, dan masyarakat.

Salam Polibatam.

#Polibatam #PoliteknikNegeriBatam #ServiceExcellence #InHouseTraining #TransformasiPelayanan #PelayananPrima #PengembanganSDM